Пенза, 27 июля 2010. PenzaNews. Более 57 тыс. человек посетили три центра обслуживания клиентов ОАО «Пензаэнергосбыт» в Сердобске и Пензе за год с момента их открытия в июле 2009 года. Большинство вопросов касалось оплаты электроэнергии, внесения различных изменений в лицевой счет, получения консультаций и справок.

«Для удобства своих клиентов ОАО «Пензаэнергосбыт» выстроило работу таким образом, чтобы решение вопросов занимало как можно меньше времени», — сообщил ИА «PenzaNews» специалист по работе с общественностью и СМИ ОАО «Пензаэнергосбыт» Олег Долженко.

Он отметил, что систему «одного окна» уже давно по достоинству оценили потребители. Это подтверждается результатами маркетинговых исследований, посвященных качеству клиентского сервиса.

«По данным одного из последних мониторингов, в котором приняло участие более тысячи человек, 95% опрошенных оценили работу сотрудников компании на «хорошо» и «отлично». Общим индикатором уровня работы центров является почти полное отсутствие жалоб и нареканий. Такое доверие клиентов говорит о качественной и надежной работе всей компании», — подчеркнул Олег Долженко.

По его словам, ОАО «Пензаэнергосбыт» постоянно расширяет перечень предлагаемых услуг. Теперь в центрах обслуживания можно приобрести приборы учета электроэнергии, а также оставить заявку на их установку и опломбирование.

«Любой посетитель центра может заключить соглашение на открытие доступа к новому сервису «Личный кабинет» на сайте компании. Получив логин и пароль, клиент компании в интерактивном режиме узнает всю информацию о состоянии своего лицевого счета, возможную сумму задолженности, объем потребления электроэнергии, а также размер оплаты за интересующий период», — сказал собеседник агентства.

Олег Долженко пояснил, что абонент для оплаты электроэнергии за текущий месяц может в удобное ему время с сайта компании распечатать счет-квитанцию, что позволяет больше не зависеть от времени ее доставки.

Сегодня на территории региона работает 10 центров обслуживания клиентов. В планах ОАО «Пензаэнергосбыт» открытие в ближайшее время еще одного центра в Пензе.

ОАО «Пензаэнергосбыт» имеет многолетний опыт работы и разветвленную схему договорных отношений с клиентами, в числе которых более 13 тыс. предприятий и около 1,3 млн. жителей Пензы и области.

ОАО «Пензаэнергосбыт» на территории Пензенской области имеет статус гарантирующего поставщика, реализующего право любого обратившегося в компанию клиента на надежную и бесперебойную поставку электрической энергии.

В состав компании входят 5 межрайонных (Пензенское, Каменское, Нижнеломовское, Кузнецкое и Сердобское) и городское отделение. «Пензаэнергосбыт» имеет развитую сервисную сеть, состоящую из 10 центров обслуживания клиентов и 28 служб сбыта, расположенных в каждом районе Пензенской области.

ОАО «Пензаэнергосбыт» находится под управлением компании «Энергострим».

Компания «Энергострим» создана в июле 2008 года и входит в тройку крупнейших в России компаний, управляющих гарантирующими поставщиками и энергосбытовыми компаниями, и занимает первое место по количеству регионов присутствия, обеспечивая энергоснабжение 126 тыс. предприятий и организаций и 5,3 млн. физических лиц.