11:56:26 Пятница, 14 февраля
Дело Белозерцева Осторожно: мошенники НКО Здоровье ДТП в Пензе Нацпроекты Строительство Транспорт Рейтинги Угадай, кто на фото!

В «Пензаэнергосбыте» стартовала серия обучающих семинаров для бренд-персонала

09:54 | 16.11.2012 | Общество

Печать

Пенза, 16 ноября 2012. PenzaNews. Серия обучающих семинаров и тренингов для специалистов центров обслуживания клиентов стартовала в ОАО «Пензаэнергосбыт».

Как пояснили ИА «PenzaNews» в пресс-службе компании, одно из занятий было посвящено техническим особенностям товаров, реализуемых в центрах обслуживания клиентов, в частности, однофазным и трехфазным счетчикам электрической энергии и электротехнической продукции.

По словам генерального директора ОАО «Пензаэнергосбыт» Вениамина Африканова, подобные мероприятия в компании проходят постоянно.

«Очень важно, чтобы специалисты могли дать подробную консультацию о представленной продукции. Мы уделяем особое внимание вопросам качества клиентского сервиса, поэтому нами разработана комплексная программа обучения бренд-персонала», — уточнил он.

Вениамин Африканов добавил, что в рамках данной программы для операторов центров обслуживания клиентов проведен психологический тренинг, направленный на развитие навыков эффективного поведения в возможных конфликтных ситуациях, а также техник саморегуляции и стрессоустойчивости.

«Такой тренинг позволяет снять накопившееся напряжение и помогает посмотреть на встречающиеся трудности немного иначе. Во время таких занятий можно проанализировать самые сложные ситуации, с которыми сталкиваются специалисты компании каждый день в процессе общения с населением. В ходе ролевых игр есть возможность почувствовать себя на месте клиентов, что потом помогает не допускать конфликтных ситуаций. В итоге все это влияет на повышение качества обслуживания», — резюмировал генеральный директор ОАО «Пензаэнергосбыт».

ОАО «Пензаэнергосбыт» имеет многолетний опыт работы и разветвленную схему договорных отношений с клиентами, в числе которых около 14 тыс. предприятий, и обслуживает 1,3 млн. жителей Пензы и области.

ОАО «Пензаэнергосбыт» обладает статусом гарантирующего поставщика на территории Пензенской области.

В состав компании входят пять межрайонных (Пензенское, Каменское, Нижнеломовское, Кузнецкое и Сердобское) и одно городское отделение. «Пензаэнергосбыт» имеет развитую сервисную сеть, состоящую из центров обслуживания клиентов и служб сбыта, расположенных в каждом районе Пензенской области.

Актуальное