Пенза, 14 августа 2025. PenzaNews. Управление Роспотребнадзора по Пензенской области помогло жительнице Пензы вернуть деньги за товар, который она заказала и оплатила через мобильное приложение Wildberries, но передумала покупать до его получения.

© Фото из архива ИА «PenzaNews» Купить фотографию

Как следует из сообщения, размещенного на сайте ведомства, еще до доставки товара женщина приняла решение отказаться от него и поставила об этом в известность продавца, однако в отмене заказа ей было отказано и озвучен единственный вариант — возврат товара по истечении срока его хранения в пункте выдачи.

«По истечении 10 дней с момента отмены заказа через мобильное приложение потребитель обратилась к продавцу, так как денежные средства за отмененный товар не были возвращены и еще списана дополнительно стоимость за услуги по возврату продавцу невостребованного заказа. От оператора Wildberries получено сообщение, что стоимость товара не будет возвращена, так как после автоотмены этот товар был списан», — сказано в тексте.

В нем поясняется, что по результатам рассмотрения обращения о нарушении прав потребителя управление Роспотребнадзора по Пензенской области направило исковое заявление в мировой суд.

«При направлении искового заявления в суд управлением Роспотребнадзора по Пензенской области отмечено, что, кроме удовлетворения имущественных требований, потребитель имеет право на компенсацию морального вреда, причиненного в течение длительного периода разбирательств с продавцом. Кроме того, моральные страдания потребителю причинены самим фактом обращения в суд за защитой нарушенных прав и интересов в связи с тем, что неоднократные попытки урегулировать спорную ситуацию в досудебном порядке не дали результата», — говорится в сообщении.

В тексте добавляется, что в ходе судебного разбирательства продавец принял решение удовлетворить исковые требования до вынесения судом решения, на данный момент потребителем получены денежные средства.