Пенза, 12 ноября 2010. PenzaNews. Жители Пензенской области высоко оценили работу специалистов центров обслуживания клиентов ОАО «Пензаэнергосбыт». Такие результаты были получены в ходе традиционного мониторинга качества клиентского сервиса, проводимого в компании каждый квартал. В нем приняли участие около 1 тыс. человек.

Посетителям центров было предложено по пятибалльной шкале оценить качество клиентского обслуживания. В результате, операторы получили оценки только «отлично» и «хорошо». У 85% опрошенных не возникло ни одной жалобы. Еще 11% респондентов выразили особую благодарность сотрудникам компании, и только 4% высказали ряд дополнительных пожеланий.

«Замечания или пожелания со стороны клиентов всегда помогают нам быстро выявить возникающие недочеты и устранять их. Кроме того, подобные опросы дают возможность проанализировать часто задаваемые вопросы», — сообщила ИА «PenzaNews» руководитель группы маркетинга ОАО «Пензаэнергосбыт» Екатерина Лемешевская.

Она отметила, что среди актуальных тем — вопросы оплаты счетов за электроэнергию (20%), переоформление лицевого счета (14%), покупка, установка и опломбирование счетчика (11,5%).

По сравнению с результатами предыдущих мониторингов, показатели удовлетворенности качеством предоставленного сервиса остались на высоком уровне. Это, в свою очередь, говорит о стабильной качественной работе не только сотрудников центров обслуживания, но и всей компании.

ОАО «Пензаэнергосбыт» имеет многолетний опыт работы и разветвленную схему договорных отношений с клиентами, в числе которых более 13 тыс. предприятий, и обслуживает около 1,3 млн. жителей Пензы и области.

ОАО «Пензаэнергосбыт» на территории Пензенской области имеет статус гарантирующего поставщика, реализующего право любого обратившегося в компанию клиента на надежную и бесперебойную поставку электрической энергии.

В состав компании входят 5 межрайонных (Пензенское, Каменское, Нижнеломовское, Кузнецкое и Сердобское) и городское отделение. «Пензаэнергосбыт» имеет развитую сервисную сеть, состоящую из 12 Центров обслуживания клиентов и 28 служб сбыта, расположенных в каждом районе Пензенской области.